Deskripsi Training Telemarketing Skill

Training Telemarketing Skill dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menjadi seorang telemarketer yang efektif. Training ini biasanya disajikan melalui kombinasi kuliah, diskusi kelompok, peran bermain, dan latihan praktis untuk memastikan peserta benar-benar menguasai keterampilan yang diajarkan. Tujuan akhirnya adalah menciptakan telemarketer yang efektif, profesional, dan dapat beradaptasi dengan berbagai situasi dalam dunia telemarketing.

Tujuan Training Telemarketing Skill

• Mengembangkan keterampilan berbicara yang jelas, persuasif, dan ramah.
• Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif terhadap kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.
• Mempelajari teknik-teknik penjualan yang efektif, seperti teknik pembukaan dan penutupan yang persuasif.
• Fokus pada presentasi produk atau layanan yang menarik dan relevan bagi pelanggan.
• Mengajarkan teknik manajemen waktu untuk mengoptimalkan panggilan telemarketing.
• Memprioritaskan tugas dan prospek agar dapat mencapai target penjualan.
• Mempelajari cara mengatasi penolakan pelanggan dengan sikap profesional dan positif.
• Mengembangkan strategi untuk mengatasi keberatan pelanggan dan meyakinkan mereka.
• Memperkuat pemahaman tentang etika bisnis dalam telemarketing.
• Mengajarkan cara membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang positif dan jangka panjang.

Materi Training Telemarketing Skill

1. Pengenalan Telemarketing

• Definisi dan tujuan telemarketing.
• Peran telemarketing dalam strategi pemasaran.

2. dan Standar Telemarketing

• Prinsip-prinsip etika bisnis dalam telemarketing.
• Kepatuhan terhadap regulasi dan hukum yang berlaku.

3. Komunikasi Efektif

• Teknik komunikasi lisan yang baik.
• Penggunaan bahasa tubuh yang efektif.

4. Pemahaman Produk atau Layanan

• Pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan yang dipromosikan.
• Cara menjelaskan manfaat dan fitur produk dengan jelas.

5. Teknik Penjualan

• Strategi pembukaan yang efektif.
• Presentasi produk yang menarik.
• Teknik penutupan yang persuasif.

6. Manajemen Waktu dalam Telemarketing

• Perencanaan jadwal panggilan.
• Prioritisasi tugas dan prospek.

7. Mengatasi Penolakan dan Keberatan

• Strategi untuk mengatasi penolakan pelanggan.
• Cara menanggapi keberatan dengan efektif.

8. Penggunaan Teknologi dan Perangkat Lunak

• Penggunaan sistem panggilan otomatis.
• Pemanfaatan perangkat lunak manajemen pelanggan.

9. Analisis Data dan Pelaporan

• Pemahaman tentang data panggilan telemarketing.
• Menganalisis hasil panggilan untuk perbaikan.

10. Keterampilan Pemecahan Masalah

• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang muncul selama panggilan.
• Berpikir kreatif dalam menanggapi situasi yang kompleks.

11. Pemeliharaan Hubungan Pelanggan

• Pentingnya membangun hubungan jangka panjang.
• Keterampilan menangani konflik dan memecahkan masalah pelanggan.

12. Training Role Play

• Latihan peran untuk mengaplikasikan keterampilan yang telah dipelajari.
• Umpan balik dari instruktur dan sesama peserta.

13. Pertumbuhan Pribadi dan Pengembangan Karir

• Pemahaman tentang peluang pengembangan karir dalam telemarketing.
• Rencana pengembangan pribadi untuk kemajuan dalam profesi.

14. Studi Kasus

JADWAL TRAINING TERBARU 2024

23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
17 – 18 Juli 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training.

LOKASI TRAINING

• Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
• Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
• Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
• Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
• Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
• Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
• Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi training tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat training
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpack (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)