TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK PERUSAHAAN KORPORAT

Table of Contents

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK PERUSAHAAN KORPORAT

Deskripsi Pelatihan

Pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) menjadi faktor penentu dalam keberhasilan bisnis, terutama dalam lingkungan korporasi yang kompetitif. Pelanggan yang puas cenderung lebih loyal dan memberikan rekomendasi positif, sehingga meningkatkan keuntungan perusahaan. Dengan semakin berkembangnya teknologi dan interaksi digital, perusahaan harus mampu mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran komunikasi. Training pengelolaan pengalaman pelanggan ini akan memberikan wawasan dan keterampilan dalam memahami kebutuhan pelanggan, mengoptimalkan layanan, serta menciptakan strategi berbasis data untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Pelatihan ini adalah program yang dirancang untuk memberikan pemahaman strategis dan teknis dalam mengelola pengalaman pelanggan di perusahaan korporat. Fokus utama pelatihan meliputi strategi CX, customer journey mapping, penggunaan teknologi digital, pengukuran kepuasan pelanggan, serta implementasi program loyalitas untuk meningkatkan retensi dan engagement pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai customer experience design and enhancement ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan Pelatihan

Memahami konsep dan pentingnya pengalaman pelanggan dalam bisnis korporasi.
Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan interaksi.
Mengoptimalkan penggunaan teknologi dalam pengelolaan pengalaman pelanggan.
Menerapkan praktik terbaik dalam membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan customer experience management ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami mengenai customer service excellence.

Materi Pelatihan

Konsep dan Prinsip Pengalaman Pelanggan (CX)
Memetakan Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Mapping)
Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Penggunaan Data dan Analitik untuk CX
Digital Customer Experience: Omnichannel dan AI dalam Layanan
Manajemen Keluhan dan Penyelesaian Masalah Pelanggan
Strategi Program Loyalitas dan Retensi Pelanggan
Peran Brand dan Komunikasi dalam Pengalaman Pelanggan
Mengukur dan Menganalisis KPI dalam Customer Experience
Studi Kasus dan Best Practices dalam Pengelolaan CX

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan

Training Customer Relationship Management (CRM) ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Manajer Customer Experience (CX Manager)
Kepala Layanan Pelanggan (Head of Customer Service)
Analis Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Analyst)
Manajer Pemasaran dan Brand (Marketing & Brand Manager)
Digital Customer Engagement Specialist

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur Training Pengelolaan Pengalaman Pelanggan untuk Perusahaan Korporat

Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang customer experience design and enhancement :

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Training Tambang Tahun 2025

Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 17 – 18 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 12 – 13 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi Training (Online – Offline)

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel.
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.

Investasi Training

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). Training di Jakarta, Yogyakarta, Bali, Surabaya, Lombok dan di berbagai kota lainnya.

*Please feel free to contact us.

Fasilitas Training Offline

Module / Handout training
FREE Flashdisk
Sertifikat training
FREE Bag or bagpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

*Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Training Tambang sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.

Post Views: 92