Content Writer Ummi Hasanah
TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI INDUSTRI TEKNOLOGI
Deskripsi
Training pengelolaan pengalaman pelanggan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pengelolaan pengalaman pelanggan di industri teknologi. Peserta akan mempelajari strategi meningkatkan kepuasan pengguna, optimalisasi interaksi digital, serta penerapan teknologi seperti AI dan data analytics dalam personalisasi layanan. Melalui kombinasi teori dan studi kasus, peserta akan dapat mengembangkan strategi pengalaman pelanggan yang lebih efektif dan berdampak positif bagi bisnis.
Pelatihan pengalaman pelanggan digital ini adalah program edukasi yang membekali peserta dengan wawasan, keterampilan, dan strategi dalam mengelola serta meningkatkan pengalaman pelanggan di industri teknologi, guna menciptakan hubungan yang lebih baik dan meningkatkan loyalitas pengguna.
Kursus yang membahas mengenai pengalaman pelanggan di industri teknologi ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dan pentingnya pengalaman pelanggan di industri teknologi.
- Mengidentifikasi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
- Menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk digital.
- Mengembangkan strategi personalisasi pengalaman pengguna berbasis teknologi.
- Mengoptimalkan interaksi pelanggan melalui berbagai platform digital.
Dengan mengikuti kursus pengelolaan kepuasan pengguna ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami mengenai pengelolaan customer experience.
Materi
- Dasar-dasar pengalaman pelanggan di industri teknologi
- Tren dan tantangan dalam pengelolaan customer experience
- Penggunaan data dan analitik dalam memahami pelanggan
- Strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna
- Penerapan AI dan chatbot dalam customer support
- Desain pengalaman pengguna (UX) untuk meningkatkan interaksi digital
- Omnichannel experience dalam layanan pelanggan
- Manajemen feedback dan pengelolaan keluhan pelanggan
- Studi kasus pengelolaan pengalaman pelanggan di perusahaan teknologi besar
- Praktik terbaik dalam membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Sertifikasi manajemen customer journey ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Experience Manager
- Digital Marketing Specialist
- Product Manager
- Customer Support Analyst
- UX/UI Designer
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Workshop optimasi layanan pelanggan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pengelolaan customer experience. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Training Tambang Tahun 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 17 – 18 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 12 – 13 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Lokasi Training (Online – Offline)
- Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
Investasi Training
- Offline Training 6.000.000
- Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). Training di Jakarta, Yogyakarta, Bali, Surabaya, Lombok dan di berbagai kota lainnya.
*Please feel free to contact us.
Fasilitas Training Offline
- Module / Handout training
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
*Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Training Tambang sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
