Content Writer Ummi Hasanah
TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DALAM E-COMMERCE INTERNASIONAL
Deskripsi
Training pengelolaan pengalaman pelanggan ini difokuskan pada penguatan kemampuan dalam mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh dalam konteks e-commerce global. Materi yang diajarkan mencakup pemahaman perilaku konsumen lintas negara, pendekatan teknologi dalam personalisasi layanan, serta strategi komunikasi multibahasa yang efektif. Selain itu, peserta juga akan dilatih untuk mengenali titik kritis perjalanan pelanggan dan menyusun solusi berbasis data untuk mempertahankan loyalitas pelanggan internasional.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Pengelolaan pengalaman pelanggan merupakan kunci utama dalam mempertahankan bisnis e-commerce di tengah persaingan global yang ketat. Ketika pengalaman pelanggan dikelola dengan optimal, kepercayaan dan retensi akan meningkat secara signifikan. Strategi pengalaman pelanggan yang tepat dapat menjadi pembeda utama yang menciptakan loyalitas jangka panjang di pasar internasional.
Pelatihan manajemen pelanggan global ini merupakan program pengembangan keterampilan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan strategi pengelolaan pengalaman pelanggan dalam konteks bisnis e-commerce internasional. Fokus utama pelatihan adalah pada penciptaan interaksi pelanggan yang berkesan dan konsisten melalui pendekatan teknologi, komunikasi, serta pemahaman budaya yang tepat.
Kursus yang membahas mengenai pengalaman pelanggan di platform e-commerce ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang ekspektasi pelanggan global
- Mengembangkan strategi pengalaman pelanggan berbasis data
- Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan lintas budaya
- Mengoptimalkan perjalanan pelanggan di platform e-commerce
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui personalisasi layanan
Dengan mengikuti kursus strategi e-commerce internasional ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami mengenai strategi retensi pelanggan.
Materi
- Pemetaan customer journey e-commerce
- Strategi retensi pelanggan internasional
- Analisis feedback pelanggan dan implementasi perbaikan
- Teknik personalisasi konten untuk pelanggan global
- Strategi multi-channel untuk pengalaman pelanggan
- Pengelolaan review dan reputasi online
- Penerapan CRM dalam skala internasional
- Komunikasi pelanggan lintas budaya
- Peran teknologi dalam manajemen pengalaman pelanggan
- Pengukuran kepuasan pelanggan digital
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Sertifikasi customer experience digital ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer experience specialist
- Manajer e-commerce internasional
- Digital marketing executive
- Analis kepuasan pelanggan
- Customer journey strategist
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan pengelolaan pengalaman pelanggan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang strategi pengalaman pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Training Tambang Tahun 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 17 – 18 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 12 – 13 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Lokasi Training (Online – Offline)
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain:
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
Investasi Training
- Offline Training 6.000.000
- Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). Training di Jakarta, Yogyakarta, Bali, Surabaya, Lombok dan di berbagai kota lainnya.
*Please feel free to contact us.
Fasilitas Training Offline
- Module / Handout training
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
*Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Training Tambang sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
