Content Writer Ummi Hasanah
TRAINING PENERIMAAN TAMU DAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK SEKRETARIS
Deskripsi
Sebagai garda terdepan dalam perusahaan, sekretaris harus memiliki keterampilan profesional dalam menerima tamu dan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Training penerimaan tamu dan layanan pelanggan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, etika pelayanan, serta teknik menangani berbagai jenis tamu dan situasi yang mungkin terjadi di lingkungan kerja. Dengan memahami strategi penerimaan tamu yang baik dan memberikan pelayanan pelanggan yang optimal, sekretaris dapat meningkatkan citra perusahaan serta membangun hubungan yang lebih baik dengan klien dan mitra bisnis.
Pelatihan layanan pelanggan sekretaris ini adalah program pengembangan keterampilan yang bertujuan untuk membekali sekretaris dengan teknik profesional dalam penerimaan tamu dan layanan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan serta citra perusahaan.
Kursus yang membahas mengenai layanan pelanggan untuk sekretaris ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menerima tamu dan pelanggan.
- Memahami etika dan standar pelayanan profesional.
- Mengembangkan teknik dalam menangani keluhan dan situasi sulit.
- Meningkatkan kemampuan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
- Memahami peran sekretaris dalam membangun citra perusahaan melalui layanan pelanggan.
Dengan mengikuti kursus penerimaan tamu ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami mengenai standar pelayanan profesional.
Materi
- Prinsip dasar layanan pelanggan untuk sekretaris
- Teknik komunikasi efektif dalam penerimaan tamu
- Etika dan tata krama dalam layanan pelanggan
- Strategi menciptakan kesan pertama yang positif
- Menangani tamu VIP dan pelanggan penting
- Teknik menangani keluhan dan komplain pelanggan
- Penggunaan bahasa tubuh dan ekspresi yang profesional
- Manajemen stres dalam memberikan layanan pelanggan
- Studi kasus pelayanan pelanggan dalam dunia bisnis
- Latihan praktik penerimaan tamu dan interaksi pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Sertifikasi customer service sekretaris ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Sekretaris perusahaan
- Resepsionis dan front office staff
- Asisten administrasi
- Customer service representative
- Office manager
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Workshop etika pelayanan perusahaan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang penerimaan tamu dan interaksi pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Training Tambang Tahun 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 17 – 18 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 12 – 13 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Lokasi Training (Online – Offline)
- Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
Investasi Training
- Offline Training 6.000.000
- Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). Training di Jakarta, Yogyakarta, Bali, Surabaya, Lombok dan di berbagai kota lainnya.
*Please feel free to contact us.
Fasilitas Training Offline
- Module / Handout training
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
*Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Training Tambang sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
