TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PRAKTEK TERBAIK PERAWATAN PELANGGAN UNTUK FRONT LINER PROFESIONAL :

Saat ini banyak pelanggan yang sangat menuntut pelayanan sangat prima di perusahaan. Sedikit kesalahan yang dibuat oleh personil perusahaan akan membawa dampak negatif bagi citra perusahaan. Dan bahkan akan banyak kehilangan pelanggan.

Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali,

dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Care Best Practice for Professional Front Liner ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA :

1. Mengerti arti quality customer service

2. Menerapkan quality customer service di perusahaan

3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan

4. Meningkatkan kemampuan dan SKILL customer service

5. Mampu menerapkan customer service with heart

6. Dengan mengikuti pelatihan Customer Care Best Practice for Professional Front Liner Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Care Best Practice for Professional Front Liner dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Care Best Practice for Professional Front Liner.

MATERI pelatihan Praktek Terbaik Perawatan Pelanggan untuk Front Liner Profesional online Zoom :

Mengambil hati pelanggan

* Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan

* Membandingkan pelayanan pelanggan.

* Apa yang dimaksud dengan quality customer service

* Menggunakan perspektif quality customer service

Empat langkah quality customer service

* Menyampaikan sikap positif

+ Perhatikan penampilan Anda

+ Jagalah nada bicara Anda

+ Gunakan telepon secara efektif

+ Peliharalah energi Anda

* Mengenali kebutuhan pelanggan

+ Memahami berbagai kebutuhan dasar

+ Peka akan ketepatan waktu

+ Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda

+ Tetap memperhatikan

+ Praktikkan ketrampilan mendengar

+ Memperoleh umpan balik

* Memenuhi kebutuhan pelanggan

+ Menangani keluhan secara efektif

+ Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda

+ Berikan satu langkah pelayanan ekstra

o Memastikan pelanggan kembali lagi

o Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan

o Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Care Best Practice for Professional Front Liner.

METODE pelatihan quality customer service online Zoom :

1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.

2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.

3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.

4. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

5. Metode Training Customer Care Best Practice for Professional Front Liner dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan customer service with heart online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Care Best Practice for Professional Front Liner ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Care Best Practice for Professional Front Liner baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Care Best Practice for Professional Front Liner ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Care Best Practice for Professional Front Liner.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL TRAINING TAMBANG TERBARU 2024

23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
17 – 18 Juli 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

LOKASI

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training murah :

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)