Deskripsi Training Excellent Customer Focus: Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan

Excellent Customer Focus: Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan adalah training yang di desain untuk mengulas melihat dan mengingat perkembangan zaman dan teknologi, iklim ekonomi yang tidak menentu serta persaingan global saat ini, maka setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi beberapa hal dalam merebut hati para pelanggannya. Hal yang perlu dilakukan tersebut diantaranya adalah membangun pola berpikir positif dan percaya diri, meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan customer, membangun keterampilan pelayanan prima, mengembangkan relasi bisnis, bekerja dan memberikan pelayanan dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan, bekerja dengan berorientasi kepada target, serta mampu mengembangkan potensi diri.

Hal tersebut wajib untuk dimiliki tidak hanya sebagai bentuk responsive terhadap perkembangan teknologi, zaman serta kondisi ekonomi global dan persaingan yang semakin ketat saja, namun juga sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan didapatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan terkait. Dengan loyalitas pelanggan tersebut maka akan mendorong kinerja perusahaan yang optimal sehingga mampu menyaingi para kompetitornya.

Tujuan Training Excellent Customer Focus: Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan

• Meningkatkan rasa percaya diri
• Memahami teknik penerapan perubahan individu maupun perubahan kelompok ke arah perubahan lebih maju dan bersaing
• Mengetahui dan memahami paradigma baru dalam customer satisfaction
• Memahami tujuan dan manfaat aktifitas menjual yang successful
• Mengetahui dan memahami teknik dalam meyakinkan customer melalui relationship marketing
• Memahami pentingnya kerjasama dalam siklus pelayanan
• Memahami pentingnya antusiasme dan motivasi dalam memenuhi kepuasan pelanggan secara excellent
• Meningkatkan komitmen pribadi untuk customer satisfaction

Materi Training Training Excellent Customer Focus: Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan

1.Definisi dan Konsep Customer Focus

• Kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
• Definisi kepuasan pelanggan
• Manfaat dan Teknik mengukur kepuasan pelanggan
• Tingkat kepuasan
• Faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan

2. Percaya Diri

• Definisi percaya diri
• Jenis percaya diri
• Aspek kepercayaan diri
• Faktor penghambat kepercayaan diri
• Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kepercayaan diri
• Manfaat percaya diri
• Teknik membangun dan meningkatkan kepercayaan diri

3. Motivasi Diri

• Definisi motivasi diri
• Bentuk motivasi diri
• Membangun kejelasan dan tujuan/goal
• Pola berpikir tumbuh dan mati
• Teknik dalam memotivasi diri
• Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
• Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan

4. Professional Marketer

• Memahami customer behavior
• Finding needs and customer expectations
• Customer relationship and networking
• Konsep komunikasi efektif
• Teknik memunculkan dan meningkatan motivasi diri
• Teknik/strategi selling skills succesfull
• Teknik negosiasi

5. Customer Complaint Handling

• Tahapan penanganan komplain
• Prioritas komplain
• Memudahkan pelanggan untuk komplain
• Menangani komplain secara cepat dan tepat
• Memahami penyebab komplain pelanggan
• Memahami harapan dan emosi pelanggan
• Teknik analisa komplain pelanggan
• Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
• Training dan pemberdayaan staff
• Teknik komunikasi informasi tentang komplain
• Teknik penyusunan laporan kronologis dari komplain
• Pencatatan komplain

6. Teknik Presentasi Penjualan Efektif dan Meyakinkan

• Teknik dalam mencapai target penjualan
• Teknik menelepon dan menerima telepon
• Teknik dalam “closing penjualan”

JADWAL TRAINING TERBARU 2024

23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
17 – 18 Juli 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

LOKASI TRAINING

• Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
• Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
• Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
• Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
• Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
• Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
• Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi Training

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpack (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)