Content Writer Ummi Hasanah
TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI LAYANAN KEUANGAN DIGITAL
Deskripsi
Training pengalaman pelanggan keuangan digital ini bertujuan membekali peserta dengan keterampilan strategis dalam memahami perilaku nasabah digital, membangun hubungan emosional melalui teknologi, serta mengelola titik kontak digital secara efektif. Peserta akan mempelajari pendekatan berbasis data, user journey mapping, pengelolaan feedback, dan strategi retensi yang selaras dengan perkembangan layanan keuangan berbasis aplikasi. Dengan dukungan studi kasus dan praktik langsung, pelatihan ini mendorong penguatan loyalitas pelanggan sekaligus peningkatan kepuasan dalam setiap interaksi digital.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Kualitas pengalaman digital menjadi kunci dalam memenangkan persaingan layanan keuangan berbasis teknologi. Layanan yang unggul bukan hanya soal fitur, tetapi bagaimana setiap sentuhan digital menciptakan koneksi yang memuaskan, cepat, dan mudah diingat.
Pelatihan pengalaman pelanggan layanan digital adalah program pengembangan keterampilan untuk menciptakan dan mempertahankan pengalaman yang menyenangkan, konsisten, serta bernilai bagi nasabah pada seluruh titik kontak digital. Fokus pelatihan mencakup pendekatan berbasis teknologi, data, dan human-centered design agar layanan keuangan mampu memberikan solusi yang cepat, personal, dan berkelanjutan dalam ekosistem digital.
Kursus yang membahas mengenai pengalaman pelanggan keuangan digital ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep customer experience dalam ekosistem digital
- Mampu memetakan user journey pelanggan layanan keuangan digital
- Meningkatkan kemampuan analisis kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
- Mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran digital secara konsisten
- Menyusun strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Dengan mengikuti kursus customer experience keuangan digital ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami mengenai strategi retensi pelanggan di era digital.
Materi
- Konsep dasar customer experience di layanan keuangan
- Strategi customer journey mapping
- Analisis kebutuhan dan perilaku pengguna digital
- Pengelolaan multi-channel dan omni-channel experience
- Peran teknologi dalam penguatan sentuhan digital
- Penanganan komplain dan feedback secara real-time
- Pengukuran kepuasan pelanggan (NPS, CES, CSAT)
- Strategi retensi pelanggan di era digital
- Penggunaan data dan AI untuk pengalaman pelanggan
- Studi kasus keberhasilan customer experience di sektor keuangan
Peserta
Pelatihan kepuasan dan loyalitas pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Experience Officer
- Digital Banking Specialist
- Product Manager Layanan Keuangan Digital
- Head of Customer Service
- Business Development Officer di sektor fintech atau perbankan
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan customer experience online ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang manajemen layanan keuangan digital. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Training Tambang Tahun 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 17 – 18 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 12 – 13 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Lokasi Training (Online – Offline)
Penyelenggara telah mengadakan pelatihan ini di berbagai kota dan siap menyelenggarakannya kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta, Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru
- Bandung, Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi
- Yogyakarta, Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston
- Surabaya, Neo Gubeng, 88 Embong Malang
- Bali, Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta
Fasilitas Training Offline
- Module / Handout Training Pengelolaan Pengalaman Pelanggan di Layanan Keuangan Digital
- Flashdisk
- Sertifikat Training Pengelolaan Pengalaman Pelanggan di Layanan Keuangan Digital
- FREE Bag or bagpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
*Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Training Tambang sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
