Deskripsi Training Handling Customer Complain Technique for Customer

Organisasi sering menghadapi masalah ketika harus menangani keluhan pelanggan secara efektif. Masalah ini dapat mencakup kurangnya pemahaman tim terhadap teknik-teknik penanganan keluhan pelanggan dan kurangnya keterampilan komunikasi. Sebagai solusinya, training khusus dapat diberikan kepada staf untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam mengatasi keluhan pelanggan dengan tepat dan profesional. Dengan memperkuat keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun reputasi positif, dan memperkuat hubungan bisnis.

Tujuan Training Handling Customer Complain Technique for Customer

• Meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan.
• Mengembangkan keterampilan mendengarkan yang efektif.
• Menguasai teknik penanganan keluhan pelanggan secara proaktif.
• Memperkuat kemampuan berkomunikasi secara positif.
• Meningkatkan tingkat empati terhadap pelanggan.
• Mengimplementasikan strategi pencegahan keluhan pelanggan.

Materi Training Handling Customer Complain Technique for Customer

• Konsep Dasar Keluhan Pelanggan
• Analisis Akar Penyebab Keluhan
• Keterampilan Mendengarkan Aktif
• Teknik Penyampaian Berita Buruk
• Strategi Pengelolaan Konflik
• Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
• Keterampilan Berbicara dengan Jelas dan Tepat
• Manajemen Waktu dalam Penanganan Keluhan
• Pemahaman Psikologi Pelanggan
• Menerapkan Resolusi yang Efektif
• Penggunaan Bahasa Tubuh yang Positif
• Membangun Sistem Umpan Balik Pelanggan
• Penerapan Kebijakan Pencegahan Keluhan Pelanggan
• Kasus Studi

JADWAL TRAINING TERBARU 2026

7 – 8 Januari 2026
11 – 12 Februari 2026
4 – 5 Maret 2026
8 – 9 April 2026
6 – 7 Mei 2026
10 – 11 Juni 2026
8 – 9 Juli 2026
5 – 6 Agustus 2026
9 – 10 September 2026
14 – 15 Oktober 2026
4 – 5 November 2026
2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training.

LOKASI TRAINING

• Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
• Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
• Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
• Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
• Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
• Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
• Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi training tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). Training di Jakarta, Yogyakarta, Bali, Surabaya, Lombok dan di berbagai kota lainnya.
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat training
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpack (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)