TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

Deskripsi

Menurut International Organization for Standardization, kepuasan pelanggan menjadi indikator utama dalam menilai kinerja organisasi karena berpengaruh langsung terhadap kualitas layanan, loyalitas pelanggan, dan keberlanjutan bisnis, sementara Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) juga menekankan bahwa kualitas layanan yang berorientasi pada pelanggan berkontribusi pada peningkatan kepercayaan dan daya saing organisasi. Mengacu pada dua pernyataan tersebut, pelatihan Customer Satisfaction ini akan membantu peserta dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, dengan pemahaman terkait perilaku pelanggan, peningkatan kualitas layanan, dan pengelolaan pengalaman pelanggan secara profesional.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Pemahaman mengenai konsep kepuasan pelanggan dan strategi pengelolaannya sangatlah penting untuk mendukung kualitas layanan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sehingga organisasi mampu meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus memperkuat reputasi perusahaan.

Pelatihan ini akan membahas mengenai strategi peningkatan kepuasan pelanggan sebagai faktor kunci keberhasilan organisasi melalui pembelajaran teori dan praktik. Pemahaman mengenai pengukuran serta analisis kepuasan pelanggan ini akan membantu dalam pengambilan keputusan berbasis data untuk meningkatkan kualitas layanan. Oleh karena itu, pelatihan ini berperan penting dalam memperkuat daya saing organisasi sekaligus menjaga hubungan pelanggan secara berkelanjutan.

Kursus yang membahas mengenai strategi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan ini memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan dari tenaga profesional.

Tujuan

  • Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep kepuasan pelanggan hingga pengelolaan pengalaman pelanggan secara efektif.
  • Mengembangkan kemampuan dalam menganalisis data pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan.
  • Meningkatkan keterampilan komunikasi layanan profesional serta penanganan keluhan pelanggan.
  • Membekali peserta dalam merancang strategi peningkatan kualitas layanan, loyalitas pelanggan, dan retensi konsumen.
  • Mengoptimalkan kemampuan peserta dalam menerapkan strategi peningkatan kepuasan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan customer satisfaction dan loyalty ini, peserta diharapkan mampu memahami secara mendalam mengenai peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Materi

  1. Konsep dasar kepuasan pelanggan dan perilaku konsumen
  2. Pengukuran kepuasan pelanggan
  3. Strategi peningkatan kualitas layanan
  4. Pengelolaan pengalaman pelanggan
  5. Teknik penanganan keluhan pelanggan
  6. Pengembangan komunikasi layanan dan interaksi pelanggan profesional
  7. Strategi membangun loyalitas pelanggan dan retensi konsumen
  8. Penerapan customer relationship management untuk kepuasan pelanggan
  9. Analisis data pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan
  10. Studi kasus dan praktik/ simulasi peningkatan kepuasan pelanggan

TRAINING KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS KONSUMEN

Peserta

Training kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Customer Service Staff
  • Customer Experience Officer
  • Sales dan Marketing Staff
  • Public Relations Officer
  • Service Quality Manager

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training manajemen kepuasan pelanggan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang layanan pelanggan & manajemen bisnis. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Training Tambang Tahun 2026

  • Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
  • Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
  • Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
  • Batch 4 : 8 – 9 April 2026
  • Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
  • Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
  • Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
  • Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
  • Batch 9 : 9 – 10 September 2026
  • Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
  • Batch 11 : 4 – 5 November 2026
  • Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

Penyelenggara telah mengadakan pelatihan ini di berbagai kota dan siap menyelenggarakannya kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

  • Module / Handout Training Customer Satisfaction
  • Flashdisk
  • Sertifikat Training Customer Satisfaction
  • FREE Bag or backpack
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir
  • Training room full AC and Multimedia
  • City Tour (optional)

FAQ tentang Training Tambang

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan customer satisfaction 2026?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal pelatihan customer satisfaction dan loyalty terbaik ini bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah Training Tambang bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Training Tambang menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.

*Artikel di atas ditulis oleh Syifa Azzahra, saya merupakan seorang content writer untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya dapat membuat konten yang informatif untuk penyusunan informasi secara menyeluruh terkait pelatihan agar dapat membantu para profesional dan perusahaan.