TRAINING CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT

TRAINING CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT

Deskripsi

Menurut Harvard Business Review (2019), meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profit perusahaan hingga 25–95%. Penelitian dari Bain & Company juga menunjukkan bahwa pelanggan setia tidak hanya membeli lebih banyak tetapi juga lebih cenderung merekomendasikan merek kepada orang lain. Oleh karena itu, kemampuan mengelola loyalitas pelanggan (Customer Loyalty Management) menjadi salah satu strategi pemasaran yang paling efektif dalam menjaga pertumbuhan bisnis jangka panjang dan meningkatkan nilai merek di tengah persaingan yang semakin ketat.

Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?

Karena pelatihan ini membantu perusahaan membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, serta menciptakan nilai tambah melalui pengalaman positif yang mendorong pembelian berulang dan rekomendasi merek.

Pelatihan Customer Loyalty Management adalah program yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam membangun, memelihara, dan mengembangkan loyalitas pelanggan secara strategis. Program ini menggabungkan pendekatan analitis dan emosional dalam memahami perilaku pelanggan, menciptakan pengalaman positif, serta menerapkan program retensi yang selaras dengan tujuan bisnis dan nilai merek.

Kursus yang membahas mengenai manajemen loyalitas pelanggan ini diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Meningkatkan pemahaman tentang konsep dan strategi manajemen loyalitas pelanggan.
  • Membekali peserta dengan kemampuan mengukur dan menganalisis tingkat loyalitas pelanggan.
  • Mengembangkan program loyalitas yang efektif dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
  • Menguatkan hubungan pelanggan melalui komunikasi yang personal dan berkelanjutan.
  • Mendorong peningkatan profitabilitas melalui retensi dan advokasi pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan manajemen loyalitas pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami mengenai strategi retensi pelanggan dan analisis loyalitas pelanggan.

Materi

  1. Konsep dasar loyalitas pelanggan
  2. Hubungan antara kepuasan dan loyalitas
  3. Strategi retensi pelanggan
  4. Pengembangan program loyalitas (loyalty program design)
  5. Customer Lifetime Value (CLV) dan ROI loyalitas
  6. Pengukuran dan analisis loyalitas pelanggan
  7. Peran CRM dalam manajemen loyalitas
  8. Komunikasi efektif dan personalisasi pelanggan
  9. Pengelolaan keluhan dan pemulihan layanan (service recovery)
  10. Studi kasus keberhasilan manajemen loyalitas di berbagai industri

TRAINING CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT

Peserta

Training Customer Loyalty Management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Customer Relationship Manager
  • Marketing Executive
  • Sales Supervisor
  • Customer Service Specialist
  • Brand Manager

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training manajemen loyalitas pelanggan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang CRM specialist. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Training Tambang Tahun 2025

  • Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
  • Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
  • Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
  • Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
  • Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
  • Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
  • Batch 9 : 17 – 18 September 2025
  • Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
  • Batch 11 : 12 – 13 November 2025
  • Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training

Penyelenggara telah mengadakan pelatihan ini di berbagai kota dan siap menyelenggarakannya kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

  • Module / Handout Training Customer Loyalty Management
  • Flashdisk
  • Sertifikat Training Customer Loyalty Management
  • FREE Bag or bagpack
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir
  • Training room full AC and Multimedia
  • City Tour (optional)

FAQ tentang Training Tambang

Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal pelatihan bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah Training Tambang bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Training Tambang menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.

*Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Training Tambang sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.