Content Writer Ummi Hasanah
TRAINING PELAYANAN PELANGGAN UNTUK SEKRETARIS
Deskripsi Pelatihan
Pelayanan pelanggan merupakan keterampilan esensial bagi sekretaris dalam mendukung kelancaran komunikasi dan operasional perusahaan. Sekretaris sering menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan klien, mitra bisnis, dan stakeholder lainnya. Oleh karena itu, keterampilan dalam menangani komunikasi profesional, menangani keluhan, serta memberikan layanan yang efektif sangat penting untuk meningkatkan citra perusahaan dan membangun hubungan kerja yang produktif.
Training Pelayanan Pelanggan untuk Sekretaris ini dirancang untuk membekali sekretaris dengan keterampilan pelayanan pelanggan yang efektif, termasuk komunikasi profesional, teknik menangani keluhan, serta strategi membangun hubungan kerja yang baik. Dengan pelatihan ini, sekretaris dapat memberikan pelayanan yang berkualitas dan berkontribusi terhadap citra positif perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai customer service excellence ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan Pelatihan
- Memahami peran sekretaris dalam pelayanan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang profesional dan efektif.
- Mempelajari cara menangani keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan dan rekan kerja.
- Mengasah teknik pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan sekretaris eksekutif ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami mengenai pelayanan pelanggan.
Materi Pelatihan
- Peran Sekretaris dalam Pelayanan Pelanggan
- Prinsip Dasar Pelayanan Prima
- Komunikasi Efektif dalam Interaksi Profesional
- Teknik Menangani Keluhan dan Menyelesaikan Masalah
- Etika Profesional dalam Melayani Pelanggan
- Manajemen Waktu dan Prioritas dalam Pelayanan
- Teknik Membangun Hubungan yang Positif dengan Pelanggan
- Penggunaan Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan
- Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan
Training sekretaris profesional ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Sekretaris Perusahaan
- Sekretaris Eksekutif
- Sekretaris Administratif
- Resepsionis dan Front Office
- Asisten Pribadi
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur Training Pelayanan Pelanggan untuk Sekretaris
Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang customer service excellence :
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Training Tambang Tahun 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 19 – 20 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 9 – 10 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 17 – 18 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 12 – 13 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Lokasi Training (Online – Offline)
- Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
- Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
- Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel.
- Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
- Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
- Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
- Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.
Investasi Training
- Offline Training 6.000.000
- Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). Training di Jakarta, Yogyakarta, Bali, Surabaya, Lombok dan di berbagai kota lainnya.
*Please feel free to contact us.
Fasilitas Training Offline
- Module / Handout training
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
*Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Training Tambang sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
