admtraintambang
TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT :
Sebuah pertanyaan mendasar bagi para pengembang jasa pelayanan
kesehatan, yaitu bagaimana cara agar pasien mau menggunakan jasa
pelayanan kesehatan anda lagi?? Jawabannya hanya satu yaitu, pelayanan
yang diberikan haruslah benar-benar memuaskan bahkan harus bisa
membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai. Mengapa
demikian?? Jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya
sekali menggunakan jasa pelayanan anda, bahkan mereka juga akan
mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang
tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman
langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media
apapun.
Inilah salah satu dasar diterbitkannya UU tentang pelayanan publik
pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta
wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena
itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau
sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Salah satu
jasa pelayanan public yang dituntut banyak untuk hal ini adalah jasa
pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan
pusat kesehatan masyarakat. Seperti halnya fasilitas pelayanan publik
Mall, Hotel dan Apartemen, rumah sakit memiliki tuntutan besar dalam
menerapkan services excellent. Bukan pandangan aneh lagi apabila
seseorang berada di rumah sakit pastilah yang terlintas di pikirannya
adalah rasa takut dan bosan terhadap suasana rumah sakit, belum lagi
tidak sedikit yang kita jumpai banyak rumah sakit yang hanya
asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka, begitu juga tenaga
medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan dan akhirnya
berdampak pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut.
Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya
ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran serta
seluruh departemen di rumah sakit dituntut juga untuk menerapkan
pelayanan prima untuk terciptanya “Service Excellence�. Sugesti
inilah yang menjadi tugas bagi para pengembang jasa pelayanan
kesehatan untuk menghilangkanya jauh-jauh dari pola fikir masyarakat
dan bagaimana caranya bisa meciptakan suasana aman dan nyaman
keseluruh pengunjung rumah sakit terutama para pasien karena akan
memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya
tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati
dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu
memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak
hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence Rumah Sakit ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA :
Program Training Service Excellence ini telah banyak memberikan
terobosan-terobosan baru para industri rumah sakit dalam mendongkrak
image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan
akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi
program dan implementasi service excellance. Dan setelah menyelesaikan
pelatihan ini pula diharapkan peserta mampu:
1. Memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan
industrialisasi pelayanan kesehatan seperti:Â rumah sakit, klinik,
balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
2. Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer
(pasien) dan memahami “ 9 Service Bites (9 Ujung
Tombak) yaitu: Access, Responsiveness,Â
Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible,
Professional
3. Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu
menciptakan image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga
tercipta citra rumah sakit yang baik dimata masyarakat.
4. Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan
rumah sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara
terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi
keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
5. Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada pasien,
dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan
akan berbuah pada loyalitas pasien kepada rumah sakit.
6. Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Rumah Sakit Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence Rumah Sakit dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence Rumah Sakit.
MATERI pelatihan pengenalan Service Excellence Rumah Sakit online Zoom :
* Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service
excellence
* Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan
tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
* Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
* Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
* Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs
karakteristik pasien
* Keterampilan service excellence
* Penanganan keluhan
* Pengembangan layanan
* Action plan dan improvement
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence Rumah Sakit.
METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom :
* Presentasi
* Diskusi
* Studi kasus
* Evaluasi
* Metode Training Service Excellence Rumah Sakit dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan service excellence online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence Rumah Sakit ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence Rumah Sakit baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti Training Service
Excellence Rumah Sakit diantaranya adalah Bagian promosi rumah sakit,
Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit,
Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team
Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan, dan semua pihak yang
terkait.
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence Rumah Sakit ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence Rumah Sakit.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
JADWAL TRAINING TAMBANG TERBARU 2024
23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
17 – 18 Juli 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
LOKASI
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Investasi training murah :
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.
FASILITAS
-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
