TRAINING ONLINE COURTESY CALL

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PANGGILAN RESMI :

Dalam materi ini Courtesy call dibahas menjadi satu paket yang

lengkap, bermula dari bagaimana seseorang harus mempunya pola pikir

yang lebih kearah pelayanan serta bagaimana cara-cara dalam melayani

pelanggan itu sendiri dan materi bertelepon khusus berdasarkan metode

dan tata cara dalam menelepon termasuk olah vokalnya dan diakhiri

dengan bagaimana menangani complaint customer.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Courtesy Call ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING APA YANG DIMAKSUD DENGAN KOMITMEN PERUSAHAAN UNTUK PRAKERJA :

Dengan mengikuti pelatihan Courtesy Call Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Courtesy Call dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Courtesy Call.

MATERI pelatihan Panggilan resmi online Zoom :

Beberapa materi yang akan disampaikan antara lain adalah:

Materi Service Mindset

Dalam materi ini pengajar menjelaskan mengenai bagaimana seharusnya

pola pikir seorang petugas pelayanan dalam melayani para pelanggannya.

Adapun kisi materi yang diajarkan adalah mengenai:

1. Apa yang dimaksud dengan Visi dan Misi

2. Bagaimana membuat Visi dan Misi pribadi

3. Apa yang dimaksud dengan komitmen perusahaan

4. Bagaimana Visi, Misi serta Nilai perusahaan yang sudah terbentuk

5. Bagaimana Peranan kita dalam pekerjaan

6. Video Melayani dengan hati dan Rumus bekerja dengan ikhlas

Materi service Excellence

Dalam sesi ini pengajar memberikan materi mengenai basic service

excellence sebagai ilmu dasar dalam pelayanan yang antara lain adalah:

1. Pengertian tentang service Excellence

2. Role play bagaimana membangun jiwa service

3. Benang merah kesimpulan hakikat memberi dan menerima

4. Prinsip bekerja dengan hati tulus

5. Priinsip pelayanan kepada pelanggan

6. Unsur unsur pelayanan prima

7. Macam macam pelanggan kita

8. Apa yang dinginkan oleh pelanggan

9. Video service Excellence

10. Harapan dan atau Penilaian Pelanggan

Materi Telephony Skill

Sebagai materi inti dari keseluruhan program training ini adalah

bagaimana seorang karyawan mempunyai pemahaman yang lebih mengenai

skill tata cara dalam berinteraksi dengan pelanggan perusahaan melalui

media komunikasi telepon yang antara lain :

1. Bagaimana tentang proses komunikasi

2. Komposisi penilaian seseorang

3. Listening skill dalam berinteraksi dengan pelanggan

4. Role Play mendengar aktif

5. 4 tahapan dalam menerima telepon

6. Video telephony skill

7. Latihan dalam teknis berbahasa dan greeting

8. Hal hal yang tidak boleh dilakukan selama menelepon

9. Kebiasan sikap buruk tubuh saat menelepon

10. Persiapan diri sebagai seorang sales atau Collection

11. Voice Treatment

Materi Handling Complaint

Dalam berinteraksi dengan pelanggan tentunya seorang karyawan dalam

berinteraksi dengan pelanggannya tidak hanya memberikan pelayanan

informasi atau transaksi saja namun kadang kala harus berhadapan

dengan pelanggan yang kecewa dengan pelayanan perusahaan.

Sebagai penambah wawasan karyawan khususnya materinya menangani

complaint pelanggannya yang antara lain adalah:

1. Apa yang menyebabkan complaint terjadi

2. Mengapa pelanggan bisa pindah kelain hati

3. Apa saja yang menjadi media media complaint pelanggan

4. Bagaimana langkah-langkah dalam menangani complaint pelanggan

5. Beberapa gaya komunikasi yang biasa digunakan

6. Transaksi dalam berkomunikasi

7. Video telephony skill

8. Tips handling complaint

9. Sikap dalam menggali informasi pelanggan

10. Hasil dan Akibat complaint

11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Courtesy Call.

METODE pelatihan Apa yang dimaksud dengan komitmen perusahaan online Zoom :

Metode Training Courtesy Call dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Priinsip pelayanan kepada pelanggan online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Courtesy Call ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Courtesy Call baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini? Front liner,

Resepsionis, Customer Service, Marketing/Sales, atau siapa saja yang

ingin meningkatkan keterampilan dalam hal berkomunikasi dengan baik

via telepon, juga cara menangani komplain pelanggan via telepon.

Peserta yang dapat mengikuti training Courtesy Call ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Courtesy Call.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

JADWAL TRAINING TAMBANG TERBARU 2024

23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
17 – 18 Juli 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

LOKASI

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi training murah :

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)