Deskripsi Training Effective Handling Complaint and Problem Solving

Effective Handling Complaint and Problem Solving merupakan training yang didesain untuk menghadapi segala bentuk keluhan pelanggan. Dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, perusahaan tentunya pernah menghadapi komplain dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa pelayanan yang diberikan perusahaan terkait. Ada beberapa cara pelanggan dalam mengungkapkan kekecewaan/complaint kepada perusahaan bersangkutan, baik dengan emosi secara langsung ataupun melalui tulisan.

Tujuan Training Effective Handling Complaint and Problem Solving

• Memahami peran emosi dalam situasi keluhan dan belajar mengelolanya dengan bijaksana
• Mampu meningkatkan kemampuan dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan memecahkan masalah
• Mampu membaca sinyal dari keluhan pelanggan dan merespons dengan cara yang memenuhi harapan mereka
• Mampu meningkatkan prosedur penanganan keluhan yang sesuai dengan kebutuhan organisasi
• Mampu mengelola situasi konflik dengan bijaksana dan meminimalkan potensi eskalasi
• Memiliki sikap yang terbuka terhadap umpan balik dan pengalaman
• Memahami penanganan keluhan yang efektif, yang pada gilirannya diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan
• Mampu membantu organisasi mengurangi risiko reputasi dan dampak negatif akibat keluhan yang tidak ditangani dengan baik

Materi Training Effective Handling Complaint and Problem Solving

1.Pengenalan Keluhan dan Masalah

• Memahami perbedaan antara keluhan dan masalah
• Mengidentifikasi sumber keluhan dan masalah potensial

2. Keterampilan Komunikasi Efektif

• Mengembangkan keterampilan komunikasi yang baik dalam menanggapi keluhan pelanggan
• Memahami pentingnya mendengarkan dengan baik dan mengajukan pertanyaan yang relevan

3. Proses Penanganan Keluhan

• Membuat prosedur penanganan keluhan yang efektif
• Memahami langkah-langkah yang perlu diambil untuk menyelesaikan keluhan dengan cepat

4. Teknik Problem Solving

• Mengenali berbagai teknik pemecahan masalah
• Mengajarkan peserta cara mengidentifikasi akar masalah dan merancang solusi yang efektif

5. Manajemen Emosi

• Belajar mengelola emosi pelanggan dan diri sendiri dalam situasi konflik
• Menggunakan empati dan kebijaksanaan dalam menanggapi keluhan

JADWAL TRAINING TERBARU 2024

23 – 24 Januari 2024
7 – 8 Februari 2024
6 – 7 Maret 2024
23 – 24 April 2024
7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
17 – 18 Juli 2024
21 – 22 Agustus 2024
18 – 19 September 2024
8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
10 – 11 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

LOKASI TRAINING

• Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
• Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
• Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
• Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
• Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
• Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
• Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Investasi Training

Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000

Syarat dan Ketentuan Berlaku
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call).
*Please feel free to contact us.

FASILITAS

-FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
-FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
-Module / Handout training
-FREE Flashdisk
-Sertifikat training
-FREE Bag or bagpack (Tas Training)
-Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)